Das traditionsreiche Schweriner Hotel Mondial bekommt wie aus dem Nichts eine neue Chefin. Vom Management Board des weltweit operierenden Hotelkonzerns ins beschauliche Schwerin strafversetzt, will Eva de Vries ganz neue Saiten aufziehen und das Mondial aus den roten Zahlen führen. Die Crew stellt sich schon einmal auf ungemütliche Zeiten ein, denn der Hotelalltag muss weitergehen.
Am gleichen Tag steht eine junge Frau in der Lobby des Hotels, um wie geplant die Stelle als Assistentin der Geschäftsführung anzutreten. Doch Eva denkt gar nicht daran und verbannt Lara Hildebrandt an die Rezeption. Ohne jede Joberfahrung muss Lara sich nun durch harte Arbeit in der ebenso schillernden wie hierarchischen Hotelwelt bewähren und ihren Platz in der Belegschaft finden. Außerdem braucht sie den Job im mondänen Mondial, um herauszufinden, warum ihre Mutter vor Jahren aus dem Hotel verschwand und ihre Tochter zurückließ.